Una lavoratrice dell’assistenza domiciliare ha dichiarato che la situazione è diventata “psicologicamente e umanamente insostenibile”, mentre una cooperativa Sad ha segnalato che l’Asuit ha rifiutato il supporto durante il passaggio al nuovo ente. Le famiglie dei pazienti e i lavoratori denunciano disservizi, carenze organizzative e mancanza di programmazione, che hanno reso il servizio inadeguato e inaffidabile. La situazione, che riguarda l’assistenza domiciliare integrata del Trentino, ha suscitato preoccupazioni e proteste, con lettere inviate al Consiglio provinciale e segnalazioni di problematiche da parte di enti che hanno gestito il servizio fino a poco tempo fa.
Organizzazione inadeguata e mancanza di supporto
Le critiche si concentrano su una gestione del servizio che, secondo i lavoratori, non rispetta i contratti e le clausole previste. L’organizzazione appare disfunzionale, con orari di lavoro incompatibili con le esigenze del servizio, reperibilità continua non prevista contrattualmente, cambi di programma frequenti e richieste improvvise che arrivano più volte al giorno. I lavoratori devono spostarsi nelle valli senza un mezzo aziendale, e le trasferte sono scarsamente retribuite rispetto alle difficoltà affrontate. La mancanza di programmazione, supporto e formazione ha reso il lavoro estremamente stressante, con conseguenze dirette sui pazienti, che dovrebbero essere sempre al centro del servizio.
La situazione è diventata insostenibile per chi lavora sul campo. Una lavoratrice ha raccontato di aver dovuto dimettersi a causa della situazione insostenibile. “Mi sono sentita costretta a scegliere l’unica strada che in quel momento ritenevo possibile”, ha spiegato. La sua esperienza rappresenta un caso emblematico di un sistema che non riesce a garantire condizioni dignitose e professionalità. “Prima di puntare il dito contro il personale operativo, non bisognerebbe verificare come viene gestita l’organizzazione, chi assume, chi coordina e chi ha la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del servizio”, ha sottolineato. La mancanza di responsabilità e di strumenti adeguati ha reso il lavoro estremamente difficile, con conseguenze psicologiche e fisiche per i lavoratori.
Un sistema in crisi e le segnalazioni crescenti
Le segnalazioni non sono limitate a una sola voce: sono numerose e provenienti da famiglie e cooperative che hanno gestito il servizio in precedenza. “Sono n umerose le segnalazioni che riceviamo”, ha detto Diego Agostini, amministratore delegato di Sad. “La situazione è molto grave e riceviamo centinaia di segnalazioni di disservizi dalle famiglie”. L’Asuit, che ha rifiutato l’affiancamento offerto da alcune cooperative, non sembra intenzionata a intervenire, pur se le famiglie e i lavoratori chiedono una soluzione. “L’Asuit i n primis dovrebbe prendere atto e considerare che c’è un problema”, ha affermato Agostini. “Se si continua a minimizzare, non si può trovare una soluzione”.
La transizione al nuovo ente ha sollevato molte preoccupazioni. “Il servizio non raggiunge il minimo sindacale previsto dagli accordi”, ha spiegato Agostini. “Non si possono verificare le timbrature, non ci sono i badage e non vengono utilizzati i dispositivi di protezione individuale necessari per la propria sicurezza e per quella del paziente”. La mancanza di preparazione e di competenze nel personale ha reso il servizio inadeguato, con conseguenze dirette sui pazienti. “Servono preparazione, responsabilità, sensibilità e capacità di affrontare situazioni anche complesse”, ha sottolineato l’ex dipendente. “Non si può guardare soltanto al lavoro da svolgere e alle ore da coprire: bisogna prima di tutto valutare chi viene assunto, quali competenze possiede e quale formazione gli viene garantita”.
La situazione ha reso necessario un intervento immediato, con lettere inviate al Consiglio provinciale e segnalazioni di problematiche da parte di enti che hanno gestito il servizio fino a poco tempo fa. La mancanza di supporto e organizzazione ha reso il servizio inaffidabile, con conseguenze dirette sui pazienti e sui lavoratori. La questione relativa al personale è stata tra le principali preoccupazioni in sede di vittoria dell’appalto da 24 milioni dell’ente di Faenza. Le cooperative trentine, che avevano garantito il servizio, hanno progressivamente riorganizzato i propri operatori (soci) su altri interventi mentre il Consorzio Blu si è messo alla ricerca di operatori ma anche a chiedere l’elenco completo degli organici delle precedenti cooperative che gestivano il servizio per poter formulare la propria offerta, convinto di poter mettere sul tavolo una proposta migliore.
