Procter & Gamble ha modificato la comunicazione della sua gamma di epilatori Braun dopo un intervento dell’Autorità garante della concorrenza e del mercato. L’azienda ha deciso di eliminare il claim “libera dai peli per due anni”, che aveva sollevato dubbi e aveva scatenato un procedimento per pratiche commerciali scorrette. La decisione segue un’indagine avviata a febbraio, durante la quale l’Antitrust ha ritenuto ingannevole la promessa di durata dei risultati dell’epilatore Braun Skin i-Expert.
Modifiche alla comunicazione e proroga della garanzia
La nuova comunicazione dovrà utilizzare una formulazione priva di riferimenti specifici ai tempi necessari per il trattamento e alla durata dei risultati. In particolare, scompare la promessa di “libero dai peli per due anni”, sostituita da un messaggio più generico come “Goditi un’epilazione a lunga durata, comodamente da casa”. L’azienda ha anche prorogato fino al 31 dicembre 2026 l’iniziativa “100 giorni di garanzia sul rimborso”, che avrebbe dovuto terminare il 30 giugno 2026.
La promessa di un risultato garantito per due anni non potrà più essere utilizzata nelle modalità contestate. L’Antitrust aveva evidenziato come l’enfasi sull’efficacia dell’epilatore facesse riferimento a una durata dei risultati non adeguatamente dimostrata. La modifica della comunicazione è quindi un passo importante per rispondere a queste critiche e per garantire una pubblicità più responsabile e trasparente.
Impegni vincolanti e tutela dei consumatori
Procter & Gamble ha reso vincolanti gli impegni assunti, permettendo all’Antitrust di chiudere il procedimento senza accertare una violazione né applicare sanzioni. Tra gli impegni c’è anche un intervento a tutela dei consumatori: chi acquista il Braun Skin i-Expert può restituire l’epilatore entro 100 giorni e ottenere il rimborso dell’intero importo pagato, senza vincoli aggiuntivi. La garanzia consente a chi acquista il prodotto di restituire l’epilatore entro 100 giorni e ottenere il rimborso. Questa misura è volta a garantire una maggiore trasparenza e a rispondere alle critiche dell’Autorità. L’azienda ha quindi rinunciato a formulazioni che attribuiscano una durata precisa ai risultati ottenibili con il trattamento.
La campagna promozionale del Braun Skin i-Expert era stata diffusa attraverso diversi canali, tra cui spot televisivi, social network, una pagina web dedicata al prodotto, materiali nei punti vendita e cartellonistica stradale. L’Antitrust aveva sollevato dubbi sul claim “libera dai peli per due anni”, ritenendolo ingannevole e non supportato da prove sufficienti. La modifica della comunicazione è quindi un esempio concreto di come le normative di concorrenza possano influenzare le strategie di marketing e la comunicazione delle aziende. Con l’approvazione degli impegni da parte dell’Antitrust, il procedimento si chiude senza sanzioni né accertamenti di violazione. L’azienda ha dimostrato di aver compreso le preoccupazioni dell’Autorità e ha adottato misure concrete per modificare la comunicazione e migliorare la tutela dei consumatori.
